«Эталон Сервис» в лицах – Яковлева Екатерина Александровна

14 декабря 2022, 10:53

Уважаемые собственники! Мы продолжаем знакомить вас с сотрудниками управляющей компании в рамках нашей рубрики «Эталон Сервис» в лицах. И сегодня вашему вниманию хотим представить ведущего бухгалтера отдела по расчету квартплаты – Яковлеву Екатерину Александровну.

В сфере ЖКХ она работает не так давно – около двух лет. Но несмотря на это уже успела стать ведущим бухгалтером, с полной ответственностью погружающимся в нюансы работы и особенности взаимодействия с собственниками.

Должностная инструкция ведущего бухгалтера по расчету квартплаты занимает несколько листов, но если коротко, то к обязанностям Екатерины Александровны относятся:

• начисление и расчет квартплаты за оказанные управляющей компанией жилищные и коммунальные услуги собственникам жилых и нежилых помещений;
• ежемесячное формирование платежных квитанций и подготовка сводных отчетов по начислению квартплаты;
• взаимодействие с жителями для разъяснения расчетов за ЖКУ и поступлению оплаты на лицевой счет собственника и, в целом, для ответов по всем вопросам, касающимся расчета стоимости коммунальных и жилищных услуг. Взаимодействие это осуществляется еженедельно на личном приеме (график работы представлен на сайте управляющей компании) и по многоканальному телефону 8 (812) 325-64-32. Кроме того, Екатерина Александровна принимает участие во встречах генерального директора управляющей компании с инициативными группами собственников при соответствующем запросе, в рамках которых консультирует жителей по самым сложным вопросам, касающимся начисления платы за ЖКУ.
• отработка запросов и заявок, оставленных через круглосуточный Call-центр или при помощи мобильного приложения «ЛСР»;
• обучение и наставничество новых сотрудников;
• взаимодействие с управляющими и службой по эксплуатации и ремонту зданий и сооружений для корректной передачи и фиксации показаний с приборов учета.

Работа, несомненно, сложная и стрессовая. При обращении к специалисту по расчету квартплаты жители не всегда понимают, к примеру, что очередное повышение в квитанциях связано не с прихотью управляющей компании, а с внесением соответствующих изменений Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга или произошло в результате изменения тарифа на жилищные услуги, решение о котором было принято на общем собрании собственников. Трудностей добавляют и постоянные нововведения в законодательстве, которые необходимо отслеживать и менять вектор работы в соответствии с ними. Черпать вдохновение Екатерине Александровне помогает решение разносторонних задач, грамотная организация рабочего процесса и поддержание хороших взаимоотношений в коллективе (ведь работа – это наш второй дом, в котором должно быть комфортно). «Несомненно, вдохновляют результаты работы», – делится она.

Напоследок, по уже сложившейся традиции, мы поинтересовались: какой супер-способностью хотела бы обладать Екатерина Александровна – умением останавливать время. «Работа в режиме многозадачности. Времени не хватает, а успеть всё – необходимо», – призналась ведущий бухгалтер отдела по расчету квартплаты.