Что делать, если заметили протечку?

26 августа 2026, 14:28

Мы подготовили для вас инструкцию — сохраните её, чтобы грамотно действовать при аварии.

1. В первую очередь, позвоните в кол‑центр управляющей компании по телефону: +7 (812) 325‑35‑35.

Диспетчер примет заявку и направит на объект специалистов аварийно‑диспетчерской службы. Важно чётко указать адрес (включая парадную и номер квартиры), а также место протечки — этаж и помещение.

2. Если авария случилась в вашей квартире (например, текут трубы под раковиной или сорвало гибкую подводку в ванной), постарайтесь перекрыть воду. При вертикальной разводке нужный кран находится в квартире — над счётчиками. При горизонтальной — в коллекторном шкафу на этаже.

3. Если вода поступает от соседей сверху, попробуйте с ними связаться: постучитесь в дверь либо напишите о происшествии в домовом чате.

4. Ждите приезда аварийной бригады для локализации аварии. Если инцидент произошёл в вашей квартире, оставайтесь на связи и будьте готовы предоставить сотрудникам доступ к месту протечки.

5. При повреждении общедомовых сетей ремонт выполнит управляющая компания. А вот устранение неисправности на вашем внутриквартирном оборудовании (в том числе в коллекторном шкафу — например, из‑за состояния труб после отсечного крана или приборов учёта) придётся оплатить самостоятельно.

6. Если имущество пострадало, обязательно зафиксируйте ущерб — сделайте фото и видео. Затем обратитесь в УК для составления акта о залитии: оставьте заявку в мобильном приложении «ЛСР» либо свяжитесь напрямую с управляющим МКД.

___________________

Напомним, что при оплате квитанции можно оформить страховку, которая покрывает ущерб от протечек и других коммунальных аварий. Стоимость месячной страховки — 207 рублей. Её можно оплачивать по необходимости — например, если планируете длительный отъезд из квартиры.

___________________

В следующем посте мы разберём, как понять, в чьей зоне ответственности протечка в коллекторном шкафу или на стояках водоснабжения.